Fecha revisión 12 – 01-2026
Al contratar los servicios de Neox Sistemas (en adelante, los “Servicios”), prestados por Neox Sistemas y sus entidades afiliadas en relación con los sistemas de administración y gestión empresarial (en adelante, el “Software”), alojados en la infraestructura Cloud de Neox Sistemas (en adelante, la “Plataforma Cloud”), el Cliente acepta quedar sujeto a los siguientes términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo (en adelante, el “Acuerdo”).
1. DURACIÓN DEL ACUERDO
La vigencia del presente Acuerdo (en adelante, el “Periodo de Vigencia”) será la establecida en el plan de suscripción seleccionado por el Cliente (en adelante, el “Usuario”), comenzando en la fecha de formalización de la contratación.
El Acuerdo se renovará automáticamente por periodos equivalentes al inicialmente contratado, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito a la otra su intención de no renovarlo con una antelación mínima de 15 días respecto a la fecha de finalización del periodo vigente.
2. DEFINICIONES
Usuario
Se considera Usuario cualquier cuenta registrada como activa dentro del Software y que disponga de acceso al sistema contratado.
Neox Sistemas proporcionará una cuenta de usuario administrador para cada cuenta de Cliente. El usuario administrador tendrá la capacidad de crear cuentas adicionales para los empleados del Cliente, asignándoles los permisos y roles que considere adecuados según sus necesidades operativas.
Cada Usuario será responsable del uso que realice del sistema, así como de la gestión y tratamiento de la información a la que tenga acceso mediante sus credenciales.
Socio de Neox
Se entiende por Socio de Neox cualquier empresa o profesional externo seleccionado por el Cliente que preste servicios relacionados con las soluciones de Neox Sistemas al propio Cliente.
El Cliente podrá, en cualquier momento, optar por trabajar con un Socio de Neox diferente o modificar la colaboración existente con terceros.
Plan de Suscripción
Un Plan de Suscripción define el conjunto de aplicaciones, funcionalidades, servicios y recursos de alojamiento incluidos en el alcance del presente Acuerdo.
Error o Bug
Se considerará un Bug cualquier fallo o comportamiento incorrecto del Software o de un Módulo que provoque una interrupción total del servicio, genere errores de funcionamiento o implique una vulnerabilidad de seguridad, siempre que dicho problema no derive directamente de una instalación incorrecta, una configuración inadecuada o una modificación no autorizada.
El incumplimiento de las especificaciones funcionales o requisitos establecidos podrá ser considerado un Bug según el criterio razonable de Neox Sistemas cuando el Software no entregue los resultados esperados para una funcionalidad para la que fue diseñado.
En estos casos, Neox Sistemas será responsable de analizar y corregir los Bugs comunicados por el Cliente conforme a los procedimientos de soporte establecidos.
3. ACCESO AL SOFTWARE
El Cliente tendrá derecho a utilizar el Software proporcionado a través de la Plataforma Cloud de Neox. Dicha plataforma se encuentra alojada, administrada y mantenida íntegramente por Neox Sistemas, permitiendo al Cliente acceder al Software de manera remota mediante cualquier dispositivo compatible.
El Cliente deberá adoptar las medidas oportunas para asegurar que la ejecución del Software destinada a validar la correcta utilización de los servicios de Neox Sistemas y a recopilar información estadística relacionada con dicho uso permanezca sin alteraciones. Esta obligación incluye, entre otros aspectos, garantizar el correcto funcionamiento de las instancias utilizadas, el registro del número de Usuarios, las Aplicaciones instaladas y la cantidad de líneas de código correspondientes a los Módulos Extra.
Neox Sistemas se compromete a mantener la confidencialidad de la información recopilada y no divulgar a terceros datos individuales o identificables del Cliente sin su autorización previa. Asimismo, todos los datos obtenidos serán gestionados y tratados de acuerdo con la política de privacidad vigente de Neox Sistemas.
Una vez finalizado o rescindido el presente Acuerdo, la licencia de uso concedida quedará automáticamente extinguida, por lo que el Cliente deberá cesar de inmediato en el uso del Software de Neox Sistemas y de la Plataforma Cloud asociada.
Si el Cliente incumple cualquiera de las obligaciones establecidas en esta sección, acepta abonar a Neox Sistemas un importe adicional equivalente al 200 % del precio de tarifa vigente correspondiente al número real de Usuarios utilizados.
4. SERVICIOS
4.1 Servicio de resolución de errores
Durante la vigencia del presente Acuerdo, Neox Sistemas realizará todos los esfuerzos razonables para analizar y solucionar cualquier error detectado en el Software o en los Módulos Extra que sea comunicado por el Cliente a través de los canales habilitados para ello.
Dichas comunicaciones podrán realizarse normalmente mediante el sistema de tickets de soporte, los teléfonos de contacto disponibles en la página web de Neox Sistemas o, en caso de que el Cliente trabaje con un Socio de Neox, a través del canal de comunicación establecido por dicho socio.
Neox Sistemas se compromete a iniciar la gestión de las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 24 horas laborables desde su recepción.
Una vez solucionado el error reportado, Neox Sistemas notificará al Cliente la resolución aplicada y, cuando sea necesario, proporcionará las instrucciones correspondientes para su correcta implementación.
Las partes reconocen que, conforme a lo establecido en la cláusula 7.3 relativa a la limitación de responsabilidad, Neox Sistemas no garantiza que todas las funcionalidades del Software o de los Módulos Extra se adapten a las necesidades específicas del Cliente. Corresponde al Cliente evaluar previamente la versión demo o de prueba del sistema y verificar que las funcionalidades disponibles cumplen con sus requisitos operativos.
4.2 Servicio de actualizaciones de seguridad
Entorno autogestionado
Durante la vigencia del Acuerdo, Neox Sistemas notificará al Cliente mediante un “Aviso de Seguridad” cualquier vulnerabilidad de seguridad identificada en las versiones del Software, con una antelación mínima de 10 días antes de su publicación general, salvo que dicha vulnerabilidad haya sido divulgada previamente por un tercero.
Los Avisos de Seguridad incluirán, cuando corresponda, una descripción del problema detectado, su origen, los posibles efectos sobre los sistemas del Cliente y las medidas o recursos disponibles para cada versión afectada.
Durante el periodo previo a la divulgación pública, el Cliente deberá tratar la información contenida en dichos avisos como información confidencial, de acuerdo con las obligaciones establecidas en la cláusula 6.4 de Confidencialidad.
Plataforma en la nube
Neox Sistemas se compromete a aplicar las medidas correctivas de seguridad necesarias para cualquier vulnerabilidad detectada en sus sistemas, tan pronto como dichas soluciones estén disponibles.
El Cliente no deberá realizar acciones manuales para la aplicación de dichas correcciones que puedan afectar a los sistemas administrados directamente por Neox Sistemas.
4.3 Servicios de actualización del Software
Durante la vigencia del presente Acuerdo, el Cliente podrá sugerir actualizaciones del Software mediante el sistema de tickets de soporte de Neox Sistemas, con el objetivo de que dichas solicitudes sean consideradas en futuras versiones o procesos de actualización.
El servicio de actualización incluye exclusivamente:
• La conversión técnica y adaptación de la base de datos del Cliente para garantizar su compatibilidad con la versión de destino.
• La resolución de errores generados directamente como consecuencia del proceso de actualización y que no sean habituales en la versión de destino.
• La adaptación y conversión del código fuente y los datos correspondientes a los Módulos Extra incluidos en el alcance del Acuerdo para su compatibilidad con la nueva versión.
Será responsabilidad del Cliente revisar y validar la base de datos actualizada, identificar posibles incidencias, evaluar el impacto de los cambios introducidos y comprobar la correcta adaptación de sus desarrollos y configuraciones a la nueva versión.
El Cliente podrá solicitar varios procesos de actualización sobre una misma base de datos hasta alcanzar un resultado satisfactorio.
4.4 Servicios de alojamiento en la nube
Durante la vigencia del presente Acuerdo, Neox Sistemas proporcionará, como mínimo, los siguientes servicios:
• Alojamiento regional en Europa o América en función de la ubicación del Cliente.
• Infraestructura alojada en centros de datos de nivel III o equivalente, con una disponibilidad de red garantizada del 99,9%.
• Comunicación cifrada mediante certificado SSL de grado A (HTTPS).
• Sistemas de copias de seguridad totalmente automatizados, verificados y replicados en diferentes regiones.
• Un plan de recuperación ante desastres sometido a pruebas periódicas.
4.5 Servicios de soporte
Alcance
Durante la vigencia del Acuerdo, el Cliente podrá abrir un número ilimitado de tickets de soporte sin coste adicional, destinadas a resolver dudas relacionadas con errores, funcionamiento del Software o asistencia en el uso de funcionalidades estándar del Software y/o los Módulos Extra.
Las solicitudes relacionadas con desarrollos personalizados, modificaciones específicas, adaptaciones o servicios adicionales serán evaluadas y presupuestadas por Neox Sistemas. Su ejecución quedará condicionada a la aceptación del presupuesto y al pago correspondiente.
Disponibilidad
Las solicitudes de soporte podrán enviarse mediante el sistema de tickets habilitado por Neox Sistemas o, en caso de trabajar con un Socio de Neox, a través del canal establecido por dicho socio, siempre dentro del horario de atención aplicable.
4.6 Colaboración con un Socio de Neox
Para la gestión de incidencias, servicios de soporte y procesos de actualización, el Cliente podrá elegir trabajar directamente con Neox Sistemas o utilizar los servicios de un Socio de Neox como punto principal de contacto.
En caso de que el Cliente opte por trabajar con un Socio de Neox, dicho socio será el responsable de la comunicación principal con el Cliente. Cuando sea necesario, el Socio de Neox podrá solicitar asistencia de segundo nivel a Neox Sistemas en nombre del Cliente para cuestiones relacionadas con las funcionalidades estándar del Software.
5. TARIFAS Y CARGOS
5.1 Tarifas estándar
Las tarifas aplicables a la suscripción del Software de Neox Sistemas y a los Servicios asociados se determinarán en función del Plan de Suscripción contratado por el Cliente, conforme a las condiciones económicas publicadas por Neox Sistemas en sus canales oficiales.
Si durante la vigencia del presente Acuerdo el Cliente solicita o utiliza funcionalidades que requieran un Plan de Suscripción diferente o superior al contratado inicialmente, el Cliente deberá abonar un importe adicional equivalente al precio de tarifa vigente del Plan de Suscripción correspondiente en el momento en que se produzca dicha modificación.
El importe adicional será aplicable durante el periodo restante de vigencia del Acuerdo, salvo que las partes acuerden expresamente unas condiciones diferentes.
5.2 Impuestos
Todas las tarifas, precios y cargos establecidos en el presente Acuerdo se entienden sin incluir impuestos, tasas o cargas fiscales de cualquier naturaleza aplicables por autoridades nacionales, regionales, locales o de cualquier otra jurisdicción (en adelante, conjuntamente, los “Impuestos”).
El Cliente será responsable del pago de todos los Impuestos derivados de la contratación y uso de los Servicios conforme a este Acuerdo, excepto aquellos impuestos que, por obligación legal, correspondan directamente a Neox Sistemas declarar o recaudar.
6. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
6.1 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
• Abonar a Neox Sistemas las tarifas y cargos aplicables correspondientes a los Servicios contratados conforme a las condiciones económicas y de pago establecidas en el presente Acuerdo.
• Informar inmediatamente a Neox Sistemas cuando el número real de Usuarios o servicios activos supere la cantidad inicialmente contratada al formalizar el Acuerdo. En dicho caso, el Cliente deberá abonar las tarifas adicionales correspondientes conforme a lo establecido en la sección 5.1 “Tarifas estándar”.
• Adoptar todas las medidas necesarias para garantizar que la parte del Software destinada a verificar la validez del uso de los servicios de Neox Sistemas funcione sin modificaciones, de acuerdo con lo establecido en la sección 3 relativa al acceso al Software.
• Designar una persona de contacto responsable por parte del Cliente durante toda la vigencia del Acuerdo.
• Notificar por escrito a Neox Sistemas con una antelación mínima de 15 días cualquier cambio en la persona o entidad que actúe como punto principal de contacto, incluyendo la decisión de trabajar con un Socio de Neox diferente o directamente con Neox Sistemas.
• Aplicar medidas razonables para proteger la seguridad de sus cuentas de usuario, incluyendo la utilización de contraseñas seguras y evitando compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Utilizar los Servicios de hosting de forma adecuada y responsable, absteniéndose de realizar actividades ilegales, abusivas o contrarias a las condiciones de uso aplicables.
6.2 No captación ni contratación de personal
Salvo autorización expresa y por escrito de la otra parte, cada parte, sus filiales y representantes se comprometen a no solicitar, contratar ni realizar ofertas de empleo a empleados de la otra parte que participen en la prestación, gestión o utilización de los Servicios objeto del presente Acuerdo.
Esta obligación será aplicable durante la vigencia del Acuerdo y durante un periodo de 12 meses posteriores a su finalización o terminación.
En caso de incumplimiento de esta cláusula que provoque la contratación o desvinculación del empleado afectado con dicha finalidad, la parte infractora deberá abonar a la otra parte una compensación de 25.000 € (veinticinco mil euros).
6.3 Publicidad y uso de marca
Salvo indicación contraria comunicada por escrito, cada parte concede a la otra una licencia limitada, no exclusiva, mundial, gratuita e intransferible para utilizar su nombre comercial, logotipos y marcas únicamente con la finalidad de identificar públicamente la relación existente entre ambas partes como Cliente o Proveedor.
Dicho uso podrá realizarse en páginas web, notas de prensa, presentaciones comerciales y otros materiales promocionales o de marketing.
6.4 Confidencialidad
Definición de Información Confidencial
Se considerará “Información Confidencial” cualquier información comunicada por una de las partes (la “Parte Reveladora”) a la otra (la “Parte Receptora”), ya sea de forma oral, escrita o mediante cualquier otro medio, que haya sido identificada como confidencial o que, atendiendo a su naturaleza y a las circunstancias de su comunicación, razonablemente deba considerarse como tal.
A título enunciativo, tendrá consideración de Información Confidencial cualquier información relacionada con la actividad empresarial, operaciones, productos, servicios, desarrollos, secretos comerciales, conocimientos técnicos, empleados, clientes o proveedores de cualquiera de las partes.
La Parte Receptora se compromete a proteger la Información Confidencial recibida aplicando, como mínimo, el mismo nivel de diligencia que utiliza para proteger su propia información confidencial de naturaleza equivalente, y en ningún caso inferior a un nivel razonable de protección.
La Parte Receptora podrá revelar Información Confidencial cuando dicha revelación sea exigida por la legislación aplicable, siempre que, cuando sea legalmente posible, informe previamente a la Parte Reveladora sobre dicha obligación de divulgación.
6.5 Protección de datos
Definiciones
Los términos “Datos Personales”, “Responsable del Tratamiento”, “Encargado del Tratamiento” y “Tratamiento” tendrán el significado establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Directiva 2002/58/CE y cualquier normativa que modifique, sustituya o complemente dicha legislación (conjuntamente, la “Legislación de Protección de Datos”).
Tratamiento de Datos Personales
Las partes reconocen que las bases de datos del Cliente pueden contener Datos Personales respecto de los cuales el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.
Neox Sistemas tratará dichos datos únicamente cuando sea necesario para prestar los Servicios contratados y siguiendo las instrucciones del Cliente, incluyendo aquellos servicios que requieran acceso a una base de datos, como los Servicios de alojamiento Cloud o los servicios de actualización de bases de datos, así como cuando el Cliente facilite total o parcialmente dicha información a Neox Sistemas en relación con el presente Acuerdo.
Este tratamiento se realizará siempre conforme a la Legislación de Protección de Datos aplicable.
Neox Sistemas se compromete a:
a) Tratar los Datos Personales únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente y exclusivamente para la prestación de los Servicios establecidos en este Acuerdo, salvo obligación legal aplicable. En dicho caso, Neox Sistemas informará previamente al Cliente cuando la legislación lo permita.
b) Garantizar que todas las personas autorizadas dentro de Neox Sistemas para tratar Datos Personales estén sujetas a obligaciones de confidencialidad.
c) Aplicar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales frente a accesos no autorizados, tratamientos ilícitos, pérdida accidental, destrucción, modificación, robo o divulgación indebida.
d) Remitir al Cliente, sin demora injustificada, cualquier solicitud relacionada con la protección de datos recibida por Neox Sistemas que afecte a la información del Cliente.
e) Informar al Cliente inmediatamente cuando tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado, tratamiento ilícito, pérdida o divulgación accidental de Datos Personales.
f) Comunicar al Cliente si, según su criterio, alguna instrucción recibida pudiera infringir la Legislación de Protección de Datos aplicable.
g) Facilitar al Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección de datos y colaborar razonablemente en auditorías o inspecciones solicitadas por el Cliente.
h) Eliminar de forma permanente todas las copias de la base de datos del Cliente que se encuentren en poder de Neox Sistemas o devolverlas al Cliente, según elección de este, una vez finalizado el Acuerdo, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación. En dicho caso, Neox Sistemas tratará los datos únicamente durante el periodo y para la finalidad exigida legalmente.
Respecto a las obligaciones indicadas en los apartados d), e) y f), el Cliente deberá mantener actualizados los datos de contacto necesarios para que Neox Sistemas pueda realizar las comunicaciones correspondientes.
Subencargados del tratamiento
El Cliente acepta que Neox Sistemas pueda recurrir a proveedores externos especializados (Subencargados del Tratamiento) para la prestación de determinados Servicios que impliquen el tratamiento de Datos Personales.
Neox Sistemas garantizará que dichos Subencargados cumplan con los requisitos establecidos por la Legislación de Protección de Datos aplicable.
6.6 Terminación del Acuerdo
Si cualquiera de las partes incumple alguna de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo y dicho incumplimiento no es subsanado en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de una notificación escrita comunicando el incumplimiento, la parte afectada podrá resolver el Acuerdo de forma inmediata.
Asimismo, Neox Sistemas podrá resolver el Acuerdo con efecto inmediato cuando el Cliente no abone las tarifas correspondientes a los Servicios contratados dentro de los 5 días posteriores a la fecha de vencimiento indicada en la factura correspondiente, siempre que previamente se hayan realizado al menos 3 recordatorios de pago.
7. GARANTÍAS, EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1 Garantías
Neox Sistemas declara que dispone de los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o derechos equivalentes necesarios sobre la totalidad del código del Software.
Asimismo, Neox Sistemas garantiza que las bibliotecas y componentes de software necesarios para el correcto funcionamiento del Software se encuentran disponibles bajo licencias compatibles con los términos de licencia aplicables al Software.
Durante la vigencia del presente Acuerdo, Neox Sistemas realizará esfuerzos comercialmente razonables para prestar los Servicios de conformidad con los estándares habituales del sector, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• Los sistemas informáticos del Cliente se encuentren en condiciones adecuadas de funcionamiento y con debida conexión a internet.
• El Cliente proporcione la información necesaria para el diagnóstico y resolución de incidencias.
• El Cliente haya cumplido con todas las obligaciones de pago correspondientes a los Servicios contratados.
En caso de incumplimiento de esta garantía, la única obligación de Neox Sistemas y el único recurso disponible para el Cliente será que Neox Sistemas reanude la prestación de los Servicios afectados con coste adicional para el Cliente.
Las contribuciones de terceros al Software estarán cubiertas por acuerdos de licencia de derechos de autor que otorguen a Neox Sistemas una licencia permanente, gratuita e irrevocable sobre los derechos de autor y patentes necesarios para su utilización.
7.2 Exclusiones de responsabilidad
Salvo aquellas garantías expresamente indicadas en el presente Acuerdo, ninguna de las partes ofrece garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cada parte excluye expresamente cualquier garantía implícita, incluyendo, entre otras, garantías de comercialización, adecuación para un propósito concreto o ausencia de infracción de derechos de terceros.
Neox Sistemas no garantiza que el Software cumpla con todos los requisitos legales, normativos o regulatorios específicos aplicables en cada jurisdicción local o internacional.
Corresponderá al Cliente verificar que el uso del Software resulta adecuado para sus necesidades particulares y para las obligaciones legales que le sean aplicables.
7.3 Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de cada parte, incluyendo la de sus entidades afiliadas, derivada de o relacionada con el presente Acuerdo no podrá superar el importe equivalente al 50% de las cantidades abonadas por el Cliente a Neox Sistemas durante los 6 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
La existencia de varias reclamaciones no supondrá la ampliación de dicho límite de responsabilidad.
En ningún caso ninguna de las partes ni sus entidades afiliadas serán responsables frente a la otra por daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares o consecuenciales de cualquier naturaleza.
Esta exclusión incluye, entre otros, pérdidas de ingresos, beneficios, ahorros previstos, oportunidades comerciales, costes derivados de interrupciones o retrasos, pérdida, alteración o corrupción de datos, u otras pérdidas económicas que puedan surgir directa o indirectamente del presente Acuerdo.
Esta limitación será aplicable con independencia de la naturaleza jurídica de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo, incluso cuando la parte afectada haya sido advertida previamente de la posibilidad de dichos daños o cuando un recurso disponible no alcance su finalidad esencial.
7.4 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución de cualquiera de sus obligaciones derivadas del presente Acuerdo cuando dicha situación sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor.
Se considerarán casos de fuerza mayor, entre otros, aquellos acontecimientos que se encuentren fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo:
• Cambios o actuaciones gubernamentales.
• Incendios.
• Huelgas.
• Conflictos bélicos.
• Inundaciones.
• Accidentes.
• Epidemias o situaciones sanitarias excepcionales.
• Embargos.
• Expropiación, intervención o apropiación total o parcial de instalaciones, productos o recursos por parte de organismos públicos.
• Cualquier otra circunstancia de naturaleza similar o distinta que escape al control razonable de la parte afectada.
La exención de responsabilidad permanecerá vigente mientras continúen las circunstancias que impidan o retrasen el cumplimiento de las obligaciones afectadas.
8. DISPOSICIONES GENERALES
8.1 Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Acuerdo, así como cualquier pedido o contratación realizada por el Cliente en relación con los Servicios, se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cualquier controversia, conflicto o reclamación que pueda surgir como consecuencia de la interpretación, ejecución, cumplimiento o resolución del presente Acuerdo, o de cualquier pedido realizado por el Cliente, quedará sometida exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Jaén, España.
8.2 Separabilidad
Si alguna de las disposiciones contenidas en el presente Acuerdo, o cualquier aplicación de las mismas, fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicha circunstancia no afectará a la validez, legalidad ni aplicabilidad del resto de disposiciones del Acuerdo.
En caso de que alguna cláusula resulte inválida, ilegal o inaplicable, ambas partes se comprometen a sustituirla por una disposición válida que, en la medida de lo posible, mantenga la finalidad, efecto económico y objetivos perseguidos por la disposición original.